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NOTIZIE
30-03-2011
Luce e gas: oltre 100 mila nuovi clienti
servizi on line

Centomila nuovi clienti fra energia elettrica e gas. E' il bilancio 2010 della vendita energetica sui mercati liberalizzati per il Gruppo Hera.
Un risultato che ha contribuito in modo determinante alla crescita del MOL complessivo.
Nell'area gas Hera si consolida
fra i primi 5 player nazionali del settore, con quasi 3 miliardi di metri cubi venduti a oltre 1 milione di clienti e 0,75 miliardi di metri cubi venduti sui mercati all'ingrosso e termoelettrico.
Nell'area elettrica, con 7,7 TWh di energia venduta a circa 400.000 clienti e 16,6 TWh di energia scambiata su piattaforme di trading, il Gruppo sale invece all'8° posto in Italia.

Due in particolare gli elementi che hanno contribuito a uno sviluppo equilibrato della base clienti, sia sul segmento famiglie che corporate. Da un lato, il portafoglio di approvvigionamento upstream non appesantito da contratti di lungo periodo, ha consentito di beneficiare delle buone condizioni di acquisto all'ingrosso per migliorare la redditivitą e la competitivitą, riversando i minori costi di approvvigionamento sulle condizioni applicate ai clienti finali.
Dall'altro, la strategia di espansione commerciale anche al di fuori dei confini dell'Emilia-Romagna, che ha puntato sulla qualitą della rete di vendita e del servizio post-vendita. Quest'ultimo basato su 3 pilastri: una rete di oltre 100 sportelli fisici, due call center (clienti domestici e imprese) sempre ai primi posti della graduatoria stilata semestralmente dall'AEEG e una piattaforma di servizi on line molto apprezzata dai clienti: il suo utilizzo ha assorbito in meno di 2 anni il 10% dei contatti eseguiti.

 
 
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Newsletter Sindaci Hera - Notiziario
Aut. Trib. di Bologna 7690 del 7.08.2006
Direttore Responsabile: Giuseppe Gagliano - In Redazione
www.gruppohera.it|
Anno: VI  N°: 62
30 Marzo 2011

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